“爷爷，昨晚睡得好不好？今天怎么样？”我走近患者床头用并不标准的陕西方言大声说着。“哦，我好着，是瑾瑾来了，你又来看爷爷啦！”老人转过头，脸上露出了笑容，眼睛里焕发出光彩。我不是瑾瑾，是一名护理人员，却是老人眼中的亲孙女。很难想象，眼前病床上这位102岁的老人三个月前曾一度危在旦夕，但经过科室的精心救治和悉心照料，老人不仅日渐好转，还逐渐变得开朗健谈，有很大一部分原因是他找到了自己的“孙女”，感受到了亲人的关爱。

为筑牢疫情防控防线，确保患者安全，科室按照医院要求，严格执行陪人、探视管理制度。病情危重、卧床、痴呆、孤独、陪护照护是超高龄住院患者的共性问题，长期缺乏亲情的陪伴让他们难免情绪低落、沉默寡言、消极淡漠。在一次聊天中，我偶然得知老人疼爱的孙女年轻时浓眉大眼，和我长相很是相似，于是便用了并不地道的方言和他聊起了天。没想到这个临时“孙女”身份起到了很大作用，我作为“亲属”，除了每天看望老人，关心他的治疗、护理、给药、吃饭、起居、睡眠情况外，还挤出时间陪他聊天，进行心理疏导。三个月的耐心陪伴，让老人感受到了精神情感的支持，缓解了治疗的痛苦和恐惧，老人现在认准了我这个“孙女”，不仅积极配合治疗，也爱笑了，话也多了起来。家属得知后，多次打电话表示感谢。

这只是科室人文护理服务的一个缩影。在疫情防控常态化趋势下，西院二病区建立了“想患者所想，急患者所急”的全方位深度人文关怀服务模式。为有困难的患者买饭、帮忙办理出入院手续和派送检、在班后协助购买尿不湿等必需用品……从生活上、情感上、心理上都最大限度给予患者支持，让患者感受到了无微不至的关爱，让医院、医护人员成为患者心中更有温度的存在。